Politique de confidentialité

Expert Quebec est un service de comparaison gratuit pour les particuliers et les petites entreprises du Québec. La présente politique est rédigée de manière à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modernisée par la Loi 25, et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Qui nous sommes

Expert Quebec est exploité par Réseau Expert Québec inc., 8815, avenue du Parc, bureau 402, Montréal (Québec) H2N 1Y7, Canada. Dans la présente politique, « nous », « notre » et « nos » désignent Réseau Expert Québec inc. La politique s'applique à notre site Web (expertquebec.ca), à nos questionnaires de comparaison et à nos demandes de soumission, à nos formulaires de contact et à notre infolettre.

Responsable de la protection des renseignements personnels. La loi québécoise exige que chaque entreprise ait une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez écrire au responsable de la protection des renseignements personnels, Réseau Expert Québec inc., à conseils@expertquebec.ca ou à l'adresse postale ci-dessus, pour toute question ou demande concernant vos renseignements.

Lorsqu'un fournisseur partenaire communique avec vous, ou lorsque vous visitez le site Web d'un partenaire, c'est la politique de confidentialité de ce partenaire qui s'applique aux renseignements qu'il recueille.

Ce que nous recueillons

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin pour offrir le service. Selon l'utilisation que vous en faites, il peut s'agir des renseignements suivants :

• Demandes de soumission. Lorsque vous répondez à un questionnaire et demandez des soumissions : vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone, code postal et province, vos réponses aux questions du questionnaire et le consentement que vous avez donné.
• Données techniques d'une demande de soumission. L'adresse de la page d'où la demande a été envoyée, votre adresse IP et les balises de campagne publicitaire présentes dans le lien qui vous a mené au site (balises UTM et identifiants de clic de Google et de Meta).
• Messages des formulaires de contact. Vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone, entreprise et message, lorsque vous nous écrivez au moyen d'un formulaire du site.
• Inscriptions à l'infolettre. Votre adresse courriel et la région que vous sélectionnez.

Nous ne demandons pas votre numéro d'assurance sociale, vos renseignements bancaires ni les renseignements de votre carte de paiement. Veuillez ne pas inclure ce type de renseignements dans vos réponses ou vos messages.

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement aux fins ci-dessous, à des fins compatibles avec celles-ci ou dans la mesure permise par la loi :

• Transmettre votre demande de soumission à un seul fournisseur partenaire de la catégorie choisie, afin qu'il puisse vous joindre pour vous présenter ses offres et ses soumissions. Les partenaires versent à Expert Quebec des frais d'indication de clients lorsqu'une demande leur est transmise.
• Vous joindre au sujet de votre demande, comme vous l'avez accepté en l'envoyant.
• Conserver une preuve du consentement que vous avez donné.
• Savoir de quelle campagne publicitaire provient une demande de soumission, grâce aux balises de campagne du lien.
• Vous envoyer notre infolettre, si vous vous y êtes abonné.
• Répondre à vos messages et traiter vos demandes relatives à vos renseignements personnels.
• Protéger le site contre le pourriel et les demandes frauduleuses.
• Respecter nos obligations légales.

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, nous vous demanderons d'abord votre consentement, sauf si la loi nous permet de procéder sans celui-ci.

Votre consentement

Nous demandons votre consentement en termes clairs, à des fins précises, au moment où nous recueillons vos renseignements. Vous pouvez lire nos guides, utiliser nos calculateurs et consulter nos prix repères sans nous fournir aucune coordonnée.

• Demandes de soumission. Vous donnez votre consentement exprès lorsque vous soumettez le formulaire. Ce faisant, vous acceptez qu'Expert Quebec et un fournisseur partenaire vous joignent par téléphone, texto ou courriel au sujet de votre demande.
• Infolettre. Nous envoyons l'infolettre seulement si vous vous y abonnez, et vous pouvez vous désabonner en tout temps.
• Témoins. Toutes nos pages utilisent l'outil d'analyse PostHog, qui enregistre aussi une partie des visites sans ce que vous tapez, et nos pages publicitaires utilisent la balise Google Ads, sans bandeau de consentement. Notre politique relative aux témoins explique ce qu'ils font et comment les refuser.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à conseils@expertquebec.ca. Cela met fin à toute utilisation future, mais ne peut pas annuler une communication déjà faite. Vous pouvez nous demander quel partenaire a reçu votre demande, afin de communiquer aussi directement avec lui.

À qui nous communiquons vos renseignements

Plus précisément, des renseignements personnels sortent de chez nous uniquement dans les situations suivantes :

• Fournisseurs partenaires. Lorsque vous demandez des soumissions, nous transmettons votre demande à un seul fournisseur partenaire de la catégorie choisie : vos coordonnées, votre code postal, votre province et vos réponses au questionnaire, avec les données techniques de la demande. Il s'en sert pour vous joindre et vous présenter ses offres, et sa propre politique de confidentialité s'applique également. Les partenaires versent à Expert Quebec des frais d'indication de clients lorsqu'une demande leur est transmise, comme l'explique notre divulgation publicitaire.
• Fournisseurs de services. Des entreprises qui nous aident à offrir le service : l'hébergeur de notre base de données (Supabase), l'hébergeur de notre site Web (Vercel), la plateforme de distribution qui achemine les demandes de soumission aux partenaires (LeadByte), le service qui envoie le code de vérification par texto (RingCaptcha, qui reçoit votre numéro de téléphone), Google (mesure des conversions Google Ads sur nos pages publicitaires, qui reçoit votre courriel, votre numéro de téléphone et, quand le formulaire les demande, votre nom sous forme hachée, ainsi que votre code postal et le pays), PostHog (outil d'analyse et de rediffusion de session du site, aux États-Unis) et ClickGuard (qui vérifie sur nos pages publicitaires si les clics sur nos annonces sont frauduleux). Elles traitent des renseignements pour notre compte, afin de nous fournir leurs services.
• Raisons juridiques. Lorsque la loi l'exige ou le permet, par exemple pour donner suite à une ordonnance judiciaire valide, ou pour protéger nos droits ou la sécurité d'une personne.
• Transferts d'entreprise. Si notre entreprise est vendue ou fusionnée, des renseignements personnels peuvent être transférés au nouveau propriétaire dans la mesure permise par la loi, et ils doivent demeurer protégés comme le décrit la présente politique.

Stockage, conservation et sécurité

Où vos renseignements sont stockés

Les demandes de soumission, les messages des formulaires de contact et les inscriptions à l'infolettre sont stockés dans une base de données hébergée au Canada (Supabase, région de Montréal). Le site Web lui-même est hébergé par Vercel, dont les serveurs peuvent se trouver à l'extérieur du Québec, y compris aux États-Unis. Les demandes de soumission sont acheminées aux partenaires au moyen d'une plateforme de distribution, LeadByte, exploitée à partir du Royaume-Uni.

Certains de vos renseignements peuvent donc être communiqués à l'extérieur du Québec. Dans ce cas, la loi exige qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, compte tenu de leur sensibilité, des fins auxquelles ils sont utilisés et des mesures de protection qui s'appliquent.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés.

Comment nous les protégeons

Nous prenons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements. Par exemple, le site est servi au moyen d'une connexion chiffrée (HTTPS) et l'accès à la base de données est restreint. Aucun système n'est parfaitement sûr, et nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Si un incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons et nous en aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec, comme l'exige la loi.

Vos droits

Dans les limites prévues par la loi, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, et savoir comment ils sont utilisés et à qui ils ont été communiqués.
• Faire rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou qui ne sont plus à jour.
• Retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Nous demander de supprimer vos renseignements. Nous le ferons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
• Nous demander de cesser de diffuser vos renseignements, ou de désindexer un hyperlien rattaché à votre nom, dans les situations prévues par la loi québécoise.
• Portabilité. Recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une autre organisation, lorsque la loi le prévoit.

Pour faire une demande, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels à conseils@expertquebec.ca ou à l'adresse postale ci-dessous. Nous pourrions d'abord vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi, généralement 30 jours. Les demandes sont gratuites. Si la loi permet d'exiger des frais raisonnables pour la reproduction ou la transmission de renseignements, nous vous en informerons au préalable.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec. Vous pouvez aussi vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Témoins

Sur toutes nos pages, l'outil d'analyse PostHog compte les pages vues et les clics, en tire des cartes de chaleur et enregistre une partie des visites, sans jamais enregistrer ce que vous tapez. Sur nos pages publicitaires, la balise Google Ads mesure les demandes de soumission issues de nos annonces. Ces outils déposent leurs propres témoins; celui de PostHog dure un an. Le site conserve aussi les balises de campagne de votre dernier clic sur une annonce pendant 90 jours, dans le témoin eq_click. Pour savoir ce que chaque outil fait et comment le refuser, consultez notre politique relative aux témoins.

Enfants et modifications de la présente politique

Expert Quebec s'adresse aux adultes qui magasinent des services pour leur foyer ou leur petite entreprise. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos pratiques ou la loi changent. Nous publierons la nouvelle version ici, avec une nouvelle date en haut.

Nous joindre

Des questions, des demandes ou des plaintes au sujet de vos renseignements personnels? Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels, Réseau Expert Québec inc. :

• Courriel : conseils@expertquebec.ca
• Courrier : Responsable de la protection des renseignements personnels, Réseau Expert Québec inc., 8815, avenue du Parc, bureau 402, Montréal (Québec) H2N 1Y7, Canada

Pour toute autre question, consultez notre page de contact ou appelez au 450-910-1570.