Alarme sous télésurveillance ou autonome : comment choisir le bon système

Un système d'alarme peut vraiment vous apporter la tranquillité d'esprit, mais les choix se sont multipliés. Vous pouvez payer une entreprise pour surveiller votre système jour et nuit, ou installer vous-même des détecteurs et recevoir les alertes sur votre téléphone. Aucune de ces options ne convient à tout le monde.

Ce guide explique la différence entre les deux, les éléments qui composent un système, ce qu'il faut vérifier dans un contrat et comment les locataires peuvent se protéger sans percer de trous. Il s'agit d'information générale pour vous aider à poser les bonnes questions, et non d'une recommandation de produit en particulier.

Télésurveillance ou système autonome : la différence essentielle

Avec un système sous télésurveillance professionnelle, les alarmes sont transmises à une centrale de surveillance où du personnel est en poste jour et nuit. Quand un détecteur se déclenche, un opérateur tente de vous joindre, vous ou vos contacts d'urgence, et peut au besoin faire appel à la police, aux pompiers ou aux services médicaux d'urgence. Vous payez des frais mensuels pour ce service, parfois dans le cadre d'une entente de plusieurs années.

Avec un système autosurveillé (autonome, à installer soi-même), les alertes vont directement sur votre téléphone et c'est vous qui décidez de la suite : vérifier une caméra, appeler un voisin ou composer le 911. Il n'y a généralement pas de frais mensuels obligatoires, même si certaines marques facturent le stockage vidéo dans le nuage ou des fonctions supplémentaires. Certains systèmes autonomes permettent aussi d'ajouter la télésurveillance professionnelle au mois, un compromis intéressant.

Les éléments d'un système

• Les détecteurs d'ouverture de porte et de fenêtre signalent quand quelque chose s'ouvre. Ils sont la base de la plupart des systèmes.
• Les détecteurs de mouvement couvrent les pièces et les corridors. Bien des modèles peuvent être réglés pour que les petits animaux ne les déclenchent pas.
• Les détecteurs de bris de vitre captent le son du verre qui se brise, ce qui est utile près des grandes fenêtres et des portes-patios.
• Les détecteurs de fumée, de monoxyde de carbone et d'inondation protègent contre les risques du quotidien, pas seulement contre les intrusions. Avec la télésurveillance, une alarme peut être signalée même quand personne n'est à la maison.
• Les caméras vous permettent de voir ce qui se passe à l'intérieur ou à l'extérieur, en direct ou en séquences enregistrées.
• Les sonnettes vidéo montrent qui est à la porte et vous permettent de parler aux visiteurs où que vous soyez.
• Un panneau de commande ou un clavier relie le tout, arme et désarme le système et déclenche la sirène.

Demandez comment le système communique. Une connexion cellulaire continue de fonctionner si votre Internet tombe en panne ou si une ligne téléphonique est coupée, et une batterie de secours garde le tout en marche pendant une panne de courant.

Contrats, équipement et installation

C'est ici que les petits caractères comptent le plus. Avec les systèmes sous télésurveillance, l'équipement est parfois offert à faible coût initial en échange d'un contrat de télésurveillance. Ce peut être une bonne affaire, à condition de bien comprendre à quoi vous vous engagez.

• La propriété de l'équipement. S'il est loué ou lié au contrat, demandez ce qu'il advient de l'équipement si vous annulez ou déménagez.
• La durée et le renouvellement du contrat. Vérifiez la durée, si le contrat se renouvelle automatiquement et quel préavis vous devez donner pour y mettre fin.
• La résiliation anticipée. Demandez comment les frais éventuels sont calculés si vous partez avant la fin du contrat.
• Le déménagement. Certaines entreprises transfèrent votre service dans votre nouveau domicile; d'autres considèrent un déménagement comme une annulation.
• Les changements de prix. Demandez si les frais mensuels peuvent augmenter en cours de contrat.

L'installation par un professionnel élimine les incertitudes quant à l'emplacement et au câblage, mais elle peut entraîner des frais. Les trousses autonomes sont conçues pour être installées soi-même, souvent avec des supports adhésifs et des instructions étape par étape dans l'application. Dans les deux cas, testez chaque détecteur une fois le système en place.

Les systèmes d'alarme sont parfois vendus de porte en porte. L'Office de la protection du consommateur du Québec publie de l'information sur la vente itinérante (les contrats signés à votre porte) et sur les contrats de service, qu'il vaut la peine de lire avant de signer quoi que ce soit.

Les questions à poser avant de signer

• La télésurveillance est-elle incluse, optionnelle ou obligatoire, et combien coûte-t-elle par mois?
• Quelle est la durée du contrat, et se renouvelle-t-il automatiquement?
• À qui appartient l'équipement, et qu'arrive-t-il si j'annule?
• Y a-t-il des frais d'installation, d'activation ou de résiliation anticipée?
• Le système utilise-t-il le réseau cellulaire, Internet ou les deux, et y a-t-il une batterie de secours?
• Comment la centrale de surveillance vérifie-t-elle une alarme avant d'envoyer de l'aide?
• Où sont stockés les enregistrements des caméras, pendant combien de temps, et le stockage coûte-t-il plus cher?
• Le service peut-il me suivre si je change d'adresse?

Fausses alarmes et assurance

Les fausses alarmes sont plus qu'un simple désagrément. Elles peuvent vous valoir un appel de la centrale en pleine réunion, des voisins inquiets et, dans certaines municipalités, des frais si la police se déplace pour de fausses alarmes répétées. Vérifiez la réglementation de votre ville.

Parmi les causes courantes : une porte mal fermée, un animal qui passe devant un détecteur de mouvement, une pile faible ou un invité qui ne connaît pas le code. Montrez rapidement le fonctionnement du système à tous ceux qui l'utilisent, choisissez des réglages de détection adaptés aux animaux et remplacez les piles quand l'application vous avertit. Avec la télésurveillance, demandez comment l'entreprise confirme une alarme avant d'envoyer de l'aide, par exemple en vous appelant d'abord ou en vérifiant une caméra.

Certains assureurs peuvent offrir un rabais sur l'assurance habitation ou locataire pour une alarme sous télésurveillance ou d'autres dispositifs de sécurité. Demandez au vôtre ce qui est admissible et s'il exige un certificat de l'entreprise d'alarme. Si vous êtes locataire, notre guide sur l'assurance locataire au Québec explique ce que couvre une police.

Options pour les locataires

Si vous êtes locataire, une trousse autosurveillée est souvent la solution la plus simple. Les détecteurs sans fil à support adhésif s'installent sans perçage et vous suivent quand vous déménagez. Les caméras intérieures posées sur une tablette et les sonnettes vidéo qui s'installent sans câblage évitent les modifications permanentes.

Vérifiez votre bail et parlez-en à votre propriétaire avant d'installer quoi que ce soit sur la porte, dans les corridors communs ou à l'extérieur de l'immeuble. Dans un immeuble à logements, des caméras qui filment les aires communes ou les portes des voisins peuvent soulever des questions de vie privée. Les systèmes sous télésurveillance peuvent aussi convenir aux locataires : demandez simplement si le contrat vous suit et ce qui arrive à la fin de votre bail.

Caméras et vie privée

Les caméras sont utiles, mais elles recueillent aussi des renseignements personnels sur vous, votre famille et toute personne qui passe devant. Quelques bonnes habitudes font en sorte qu'elles travaillent pour vous, et non contre vous.

• Orientez les caméras extérieures vers votre propre terrain, et évitez de filmer les fenêtres ou la cour des voisins, ou la rue, plus que nécessaire.
• Indiquez l'emplacement des caméras aux membres de votre foyer et aux visiteurs réguliers, comme la gardienne ou la personne qui fait le ménage.
• Renseignez-vous sur l'endroit où les enregistrements sont stockés (sur l'appareil, dans le nuage ou les deux) et pendant combien de temps.
• Utilisez un mot de passe fort et unique, et activez l'authentification à deux facteurs dans l'application.
• Gardez le micrologiciel et les applications à jour, et désactivez les fonctions dont vous n'avez pas besoin, comme l'enregistrement audio.

Les règles entourant l'enregistrement d'autres personnes peuvent être complexes. En cas de doute, gardez vos caméras braquées sur votre propre espace et obtenez un avis fiable avant de filmer qui que ce soit d'autre.