Votre site Web est souvent le premier endroit où vos clients vérifient vos heures d'ouverture, votre menu ou vos prix. Il n'a pas besoin d'être compliqué, mais il doit se charger rapidement, rester en ligne et être facile à mettre à jour. L'hébergeur que vous choisissez influence ces trois aspects.
Ce guide explique en termes simples les principaux types d'hébergement, ce qui vaut la peine d'être payé et les petits caractères qui piègent souvent les petites entreprises. Il s'agit d'information générale : vos besoins, tout comme vos obligations légales, dépendent de votre entreprise.
Les principaux types d'hébergement
- Créateurs de sites Web : l'hébergement, les modèles de design et les outils d'édition réunis dans un seul service. La façon la plus rapide de lancer un site et la plus simple à gérer, mais c'est moins souple et plus difficile à quitter par la suite.
- Hébergement mutualisé : votre site partage un serveur avec beaucoup d'autres. Peu coûteux et suffisant pour les sites simples à l'achalandage modeste, mais la performance peut baisser quand vos voisins sont très actifs.
- Hébergement WordPress géré : un hébergement optimisé pour WordPress, où les mises à jour, les sauvegardes et la mise en cache sont prises en charge pour vous. Il coûte plus cher qu'un hébergement mutualisé de base, mais vous fait gagner du temps et réduit les risques.
- VPS (serveur privé virtuel) : une part garantie des ressources d'un serveur. Plus de puissance et de contrôle, mais vous ou un développeur devez vous occuper des logiciels et de la sécurité, à moins de payer pour un forfait géré.
- Hébergement infonuagique : des ressources réparties sur de nombreuses machines, qui augmentent ou diminuent selon la demande. Idéal pour les pics d'achalandage et les applications en croissance; la facturation à l'utilisation peut toutefois être plus difficile à prévoir.
Ce qui compte vraiment
Les forfaits d'hébergement adorent les longues listes de fonctionnalités. Pour la plupart des petites entreprises, voici ce qui fait une réelle différence au quotidien :
- Disponibilité : la fiabilité avec laquelle votre site reste en ligne. Cherchez un engagement de disponibilité publié, et la compensation offerte, s'il y en a une, lorsqu'il n'est pas respecté.
- Vitesse : des serveurs rapides, la mise en cache et un réseau de diffusion de contenu (CDN) aident les pages à se charger rapidement, ce qui compte autant pour vos clients que pour les moteurs de recherche.
- Sauvegardes : automatiques, idéalement quotidiennes, conservées plusieurs semaines et faciles à restaurer vous-même. Demandez si les restaurations coûtent plus cher.
- Certificat SSL : le cadenas dans la barre du navigateur. Il devrait être inclus et se renouveler automatiquement.
- Soutien : comment joindre un humain (clavardage, téléphone ou courriel), à quelles heures et dans quelles langues. Au Québec, un soutien en français peut faire une différence.
- Courriel : certains forfaits incluent le courriel à votre nom de domaine, d'autres le facturent en supplément ou ne l'offrent pas. Décidez si vous voulez votre courriel chez votre hébergeur ou auprès d'un service distinct.
Prix de lancement et prix de renouvellement
L'hébergement est reconnu pour ses prix très bas la première période. Le tarif réduit ne s'applique souvent que si vous payez d'avance d'un à trois ans, et le forfait se renouvelle ensuite à un prix régulier nettement plus élevé. C'est une pratique courante, mais cela signifie que le prix annoncé n'est pas celui que vous paierez à la longue.
Comparez les forfaits selon le prix de renouvellement et le total sur deux ou trois ans. Vérifiez ce qui reste inclus au renouvellement (domaine, courriel, sauvegardes, SSL), la durée de la période de remboursement et la possibilité d'une facturation mensuelle.
Emplacement des données et loi québécoise sur la vie privée
Si votre site recueille des renseignements personnels au moyen de formulaires de contact, de réservations, d'inscriptions à une infolettre ou de commandes en ligne, vous avez des obligations en matière de protection de la vie privée. Au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé a été modifiée en profondeur par ce qu'on appelle couramment la Loi 25. Elle encadre notamment la communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec, et exige entre autres d'en évaluer d'abord les risques pour la vie privée.
Concrètement, il vaut la peine de demander à tout hébergeur où sont stockées les données et les sauvegardes de votre site, quels sous-traitants y ont accès et quelles mesures de sécurité sont en place. Certains hébergeurs vous permettent de choisir un centre de données au Canada. Vous pourriez aussi avoir besoin d'une politique de confidentialité sur votre site et d'une marche à suivre claire pour gérer les renseignements que vous recueillez.
Noms de domaine, migration et sécurité
Soyez propriétaire de votre nom de domaine. Enregistrez-le au nom de votre entreprise ou à votre nom, avec une adresse courriel que vous contrôlez, et gardez vous-même les identifiants de connexion. Si un designer ou une agence l'enregistre pour vous, assurez-vous d'être inscrit comme propriétaire. Perdre l'accès à un nom de domaine est l'un des problèmes les plus pénibles qu'une petite entreprise puisse vivre.
Planifiez soigneusement les migrations. Changer d'hébergeur est une opération courante, et bien des hébergeurs offrent une migration gratuite ou assistée. Voici un ordre des opérations sûr :
- Faites une sauvegarde complète des fichiers de votre site, de votre base de données et de vos courriels.
- Configurez le nouvel hébergeur et copiez-y le site.
- Testez-le à une adresse temporaire avant la mise en ligne.
- Réduisez la durée de vie (TTL) de vos enregistrements DNS un jour ou deux à l'avance, puis pointez votre domaine vers le nouvel hébergeur.
- Gardez l'ancien forfait actif une semaine ou deux, jusqu'à ce que vous ayez confirmé que tout fonctionne, y compris le courriel.
Couvrez les bases de la sécurité. Utilisez des mots de passe forts et uniques ainsi que l'authentification à deux facteurs pour vos comptes d'hébergement, de nom de domaine et d'administration du site. Tenez vos logiciels, thèmes et extensions à jour, supprimez ce que vous n'utilisez pas et donnez à votre personnel seulement les accès dont il a besoin.
Votre guide de décision rapide
| Si vous… | Envisagez | Pourquoi |
|---|---|---|
| Voulez un site simple en ligne cette semaine, sans aide technique | Un créateur de sites Web | Tout au même endroit, avec une édition par glisser-déposer |
| Avez un petit site vitrine et un budget serré | L'hébergement mutualisé | Le coût d'exploitation le plus bas pour un faible achalandage |
| Utilisez WordPress et voulez qu'on s'en occupe pour vous | WordPress géré | Mises à jour, sauvegardes et vitesse prises en charge pour vous |
| Avez un développeur, un logiciel sur mesure ou plus d'achalandage | Un VPS | Des ressources dédiées et un contrôle total |
| Prévoyez de fortes variations d'achalandage ou développez une application | L'hébergement infonuagique | S'adapte à la demande; vous payez selon l'utilisation |
| Vendez en ligne avec un catalogue en croissance | Un créateur de sites avec commerce électronique, ou un hébergement géré | Les paiements, l'inventaire et la sécurité exigent plus de soin |
Avant de vous inscrire, passez cette liste en revue :
- Je sais quel type d'hébergement convient à mon site et à mes compétences
- J'ai comparé le prix de renouvellement et le total sur deux ou trois ans
- Les sauvegardes quotidiennes sont incluses, et je peux les restaurer moi-même
- Le certificat SSL est inclus et se renouvelle automatiquement
- Je sais comment joindre le soutien, à quelles heures et dans quelles langues
- Le courriel d'entreprise est réglé, chez l'hébergeur ou ailleurs
- Je sais où sont stockées mes données et mes sauvegardes
- Mes obligations en matière de vie privée ont été examinées
- Le nom de domaine est enregistré à mon nom, avec mes propres identifiants
- L'authentification à deux facteurs est activée pour chaque compte
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