Combien de données mobiles il vous faut vraiment, et comment le vérifier

Les données sont généralement ce qui fait le plus varier le prix d'un forfait cellulaire. Si vous en prenez trop peu, vous devrez rationner vos cartes et votre musique. Si vous en prenez trop, vous payez chaque mois pour des gigaoctets qui expirent tout simplement.

Bonne nouvelle : votre téléphone sait déjà combien vous en utilisez. Quelques minutes dans vos réglages et un coup d'œil à vos dernières factures vous en apprendront plus que n'importe quel argumentaire de vente. Vous pourrez ensuite comparer prépayé et postpayé, décider quoi faire de votre téléphone et planifier vos voyages au sud de la frontière.

Vérifiez d'abord votre consommation réelle

Examinez deux ou trois mois si possible. Un mois inhabituel, comme un voyage, un déménagement ou une semaine sans Internet à la maison, peut fausser le portrait.

• iPhone : allez dans Réglages, puis Données cellulaires (Données mobiles sur certains appareils). Vous verrez la consommation de la période en cours et la liste des applications classées selon la quantité de données qu'elles utilisent. Le compteur ne se remet pas à zéro tout seul chaque mois : vérifiez la date de la dernière réinitialisation au bas de l'écran.
• Android : ouvrez Paramètres et cherchez Réseau et Internet ou Connexions, puis Utilisation des données. Le chemin exact varie selon le fabricant. Bien des téléphones Android vous permettent de fixer la date de début de votre cycle de facturation et de recevoir un avertissement à l'approche d'une limite.
• L'application ou le compte en ligne de votre fournisseur : c'est le chiffre le plus fiable, puisque c'est celui qui vous est réellement facturé. La plupart des fournisseurs peuvent aussi vous envoyer des alertes quand vous approchez de votre limite.

Les profils d'utilisation typiques

Les habitudes varient d'une personne à l'autre, alors voyez ces repères comme des points de départ approximatifs, pas comme des règles. Le facteur le plus important, et de loin, c'est la vidéo : la diffusion en continu sur données mobiles peut consommer un gigaoctet ou plus par heure en haute qualité, alors que la messagerie et le courriel comptent à peine.

Peu importe votre profil, choisissez un forfait un peu au-dessus de votre mois typique, pas de votre pire mois. Une petite marge vous évite du stress. Payer le double de ce que vous utilisez est rarement justifié.

Un mot sur les forfaits illimités : au Canada, bien des forfaits vendus comme illimités comprennent une quantité fixe de données à pleine vitesse, après quoi la vitesse est réduite pour le reste du cycle de facturation, au lieu d'entraîner des frais d'excédent. Demandez combien de données à pleine vitesse vous obtenez et à quel point la vitesse réduite est lente.

Prépayé, postpayé et votre téléphone

Les forfaits prépayés se paient d'avance, généralement sans vérification de crédit ni engagement à long terme. Ils conviennent aux personnes qui veulent bien contrôler leurs dépenses, au premier téléphone d'un ado ou aux nouveaux arrivants au Canada qui n'ont pas d'historique de crédit. En contrepartie, ils peuvent offrir moins d'avantages, et parfois moins de données pour le prix.

Les forfaits postpayés vous sont facturés chaque mois et viennent souvent avec plus de données, des rabais pour plusieurs lignes et le financement d'un téléphone. Ils peuvent exiger une vérification de crédit.

Reste ensuite à décider du téléphone lui-même. Apporter votre propre téléphone, c'est une facture mensuelle moins élevée et la liberté de changer de fournisseur quand vous le voulez. Le financement étale le coût d'un nouveau téléphone sur un nombre de mois déterminé, mais si vous partez avant la fin, vous devrez généralement payer le solde restant de l'appareil.

En vertu du Code sur les services sans fil du CRTC, les nouveaux téléphones doivent être vendus déverrouillés, et les fournisseurs doivent déverrouiller gratuitement les anciens appareils sur demande. Il est donc beaucoup plus facile d'apporter votre téléphone chez un nouveau fournisseur.

Voyages aux États-Unis et forfaits partagés

Si vous traversez souvent la frontière, comparez un forfait Canada-États-Unis avec les options d'itinérance de votre fournisseur. Un forfait qui inclut l'utilisation aux États-Unis coûte plus cher chaque mois, mais peut revenir moins cher que d'acheter des passes d'itinérance plusieurs fois par année. Si vous voyagez seulement à l'occasion, une option quotidienne ou pour la durée du voyage peut être plus avantageuse.

Avant chaque voyage, vérifiez ce que votre forfait comprend, désactivez l'itinérance des données si vous ne comptez pas l'utiliser, et téléchargez vos cartes et vos listes de lecture sur Wi-Fi. Certains voyageurs utilisent plutôt une eSIM de voyage : assurez-vous d'abord que votre téléphone est déverrouillé et compatible avec l'eSIM.

Les forfaits familiaux et multilignes peuvent réduire le coût par ligne. Demandez si chaque personne a ses propres données ou si tout le monde puise dans une même enveloppe partagée, car un seul grand utilisateur peut vider rapidement une enveloppe commune. Le titulaire du compte est responsable des frais de toutes les lignes : entendez-vous sur les règles avant de vous abonner ensemble.

Vos droits en vertu du Code sur les services sans fil

Le Code sur les services sans fil du CRTC établit des droits de base pour les particuliers et les petites entreprises clients de services mobiles partout au Canada, avec un forfait prépayé comme postpayé. Dans les grandes lignes, il prévoit les protections suivantes :

• Une période d'essai. Si vous n'êtes pas satisfait d'un nouveau contrat, vous pouvez généralement l'annuler dans les 15 jours et rendre le téléphone dans un état quasi neuf sans frais de résiliation anticipée, à condition d'avoir utilisé moins de la moitié des limites mensuelles de votre forfait. Les personnes handicapées ont droit à une période d'essai plus longue.
• Des frais de résiliation limités. Vous pouvez annuler en tout temps. Si votre téléphone a été subventionné, les frais éventuels sont liés au solde restant de l'appareil, et après 24 mois, il n'y a plus de frais de résiliation anticipée.
• Un plafond sur les frais imprévus. Par défaut, votre fournisseur doit suspendre les frais de données supplémentaires dès qu'ils atteignent 50 $ dans un cycle de facturation mensuel, et les frais d'itinérance des données dès qu'ils atteignent 100 $, à moins que vous n'acceptiez de payer davantage.
• Des téléphones déverrouillés. Les nouveaux appareils sont vendus déverrouillés, et les anciens peuvent être déverrouillés gratuitement.
• Un contrat clair. Vous avez droit à une copie permanente de votre contrat et à un résumé des renseignements essentiels qui en présente les principales conditions.

Il s'agit de résumés, pas d'avis juridiques, et la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'applique aussi à bien des contrats de téléphonie mobile. Pour connaître les règles exactes, consultez le site Web du CRTC. Si vous n'arrivez pas à régler un problème avec votre fournisseur, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) traite les plaintes gratuitement.

Les questions à poser avant de signer

• Combien de données à pleine vitesse sont incluses, et que se passe-t-il quand j'atteins cette limite?
• Y a-t-il des frais d'excédent, ou la vitesse est-elle plutôt réduite?
• S'agit-il d'un prix promotionnel? Combien paierai-je une fois la promotion terminée?
• Le forfait comprend-il l'utilisation aux États-Unis ou à l'étranger, et combien coûtent les options d'itinérance?
• Si je finance un téléphone, quel est le paiement mensuel de l'appareil, et combien devrais-je si je pars avant la fin?
• Puis-je apporter mon propre téléphone déverrouillé, et y a-t-il des frais de connexion ou de carte SIM?
• Dans un forfait multiligne, les données sont-elles partagées ou distinctes pour chaque ligne?
• Le partage de connexion, les appels Wi-Fi et l'eSIM sont-ils inclus?