Choisir un forfait Internet devrait vous prendre une soirée, pas une fin de semaine. Le truc : partir de l'usage réel que votre foyer fait de la connexion, puis regarder au-delà du prix affiché pour voir ce que vous paierez pendant toute la durée du forfait.
Ce guide fait le tour de la vitesse, des types de connexion, du coût réel des promotions et de l'équipement, et de la façon de changer de fournisseur sans perdre votre connexion. Il s'applique que vous habitiez à Montréal, à Québec ou dans une plus petite ville, et que vous vouliez Internet seul ou regroupé avec la télé.
La vitesse dont vous avez vraiment besoin
Les vitesses se mesurent en mégabits par seconde (Mbit/s). La vitesse de téléchargement compte pour la diffusion en continu et la navigation. La vitesse de téléversement compte pour les appels vidéo, l'envoi de gros fichiers et la sauvegarde de photos dans le nuage. Ce qui fait vraiment grimper vos besoins, c'est le nombre de personnes et d'appareils connectés en même temps, bien plus qu'une activité en particulier.
À titre indicatif, les services de diffusion en continu suggèrent généralement environ 5 Mbit/s pour chaque visionnement en HD et de 15 à 25 Mbit/s pour chaque visionnement en 4K. Vérifiez les recommandations des services que vous utilisez, et gardez une marge pour les téléphones, les mises à jour et tout ce qui fonctionne en arrière-plan.
| Foyer | Usage typique | Ce qu'il vous faut |
|---|---|---|
| Une ou deux personnes, usage léger | Navigation, courriel, une diffusion à la fois | Un forfait d'entrée de gamme ou intermédiaire suffit généralement |
| Couple ou petite famille | Plusieurs diffusions, appels vidéo, téléphones et tablettes | Un forfait intermédiaire avec une bonne vitesse de téléversement |
| Foyer très actif ou bureau à domicile | Télétravail, jeux vidéo, diffusions en 4K, sauvegardes dans le nuage | Un forfait supérieur, idéalement avec un bon téléversement |
| Créateurs de contenu et gros téléversements | Publication de vidéos, transfert de gros fichiers | La vitesse de téléversement d'abord, ce qui mène souvent à la fibre |
Si votre Wi-Fi vous semble lent, le forfait n'est pas toujours en cause. Un vieux routeur, un emplacement mal choisi dans la maison ou des murs épais peuvent gaspiller une connexion rapide. Faites un test avec un ordinateur branché par câble avant de payer pour un forfait supérieur.
Fibre, câble, DSL ou sans-fil fixe?
La technologie qui se rend jusqu'à votre porte détermine ce qui est possible. La disponibilité dépend de votre adresse exacte : deux voisins d'une même rue peuvent donc avoir des options différentes.
| Type | Fonctionnement | Forces | À surveiller |
|---|---|---|---|
| Fibre | Des signaux lumineux transmis par fibre de verre, souvent jusque dans la maison | Rapide, avec une vitesse de téléversement généralement égale ou proche de celle de téléchargement | Pas encore offerte partout; l'installation peut prendre plus de temps |
| Câble | Le réseau coaxial construit à l'origine pour la télé | Largement offert, avec des vitesses de téléchargement élevées | Le téléversement est généralement bien plus lent que le téléchargement; peut ralentir aux heures de pointe |
| DSL | Les lignes téléphoniques en cuivre | Offert dans bien des secteurs sans fibre ni câble | La vitesse diminue à mesure qu'on s'éloigne de l'équipement du fournisseur |
| Sans-fil fixe | Une antenne installée sur votre maison communique avec une tour à proximité | Une option pratique dans bien des régions rurales | Exige une ligne de visée dégagée; les arbres et la météo peuvent nuire au signal |
Le service par satellite est une autre option en région éloignée, et les nouveaux systèmes en orbite basse ont nettement amélioré les vitesses. Comparez son prix mensuel, le coût de l'équipement et les éventuelles limites d'utilisation avec les autres options offertes chez vous.
Le prix que vous paierez vraiment
Bien des forfaits sont annoncés à un prix promotionnel qui dure un certain nombre de mois. Ensuite, la facture passe au prix régulier, qui peut être nettement plus élevé. Demandez toujours quel est le prix régulier et à quelle date exacte il entre en vigueur.
- Le prix régulier après la promotion. Calculez le coût total sur deux ans, pas seulement celui du premier mois.
- Les frais d'installation ou d'activation. Certains sont annulés avec une promotion, d'autres non. Demandez-les par écrit.
- L'équipement. Demandez si le modem et le routeur sont loués au mois, inclus ou à acheter, et si vous pouvez utiliser votre propre routeur compatible.
- Les limites de données. Bien des forfaits offrent aujourd'hui une utilisation illimitée, mais certains ont encore un plafond mensuel avec des frais d'excédent. Vérifiez ce qui s'applique au vôtre.
- La durée du contrat. Un engagement à durée fixe peut venir avec un prix plus bas, mais entraîner des frais si vous partez avant la fin. Un forfait sans engagement vous laisse libre de partir.
- Les taxes et les frais récurrents. Ajoutez la TPS et la TVQ, et renseignez-vous sur les frais mensuels qui n'apparaissent pas dans la publicité.
Forfaits groupés et télé : quand sont-ils avantageux?
Regrouper Internet avec la télé ou un téléphone résidentiel peut réduire le prix total, et une seule facture, c'est plus simple. Mais un forfait groupé ne vous fait économiser que si vous utilisez chacun de ses services. Évaluez le prix de chaque service séparément, puis comparez ce total avec celui du forfait groupé, en tenant compte du prix de chacun une fois les promotions terminées.
Si vous regardez surtout des applications de diffusion en continu, Internet seul et quelques abonnements peuvent coûter moins cher qu'un forfait télé traditionnel. Si vous voulez les sports en direct ou les chaînes locales, les règles du CRTC obligent les fournisseurs de télé à offrir un petit forfait de base et à vous laisser ajouter des chaînes à la carte ou en petits groupes. Pas besoin, donc, d'un gros forfait pour quelques chaînes préférées.
Pensez aussi au jour où vous voudrez partir. Retirer un service d'un forfait groupé peut faire augmenter le prix de ceux qui restent : demandez comment le prix change si vous annulez la télé ou le téléphone plus tard. Vous en profitez pour revoir votre forfait cellulaire? Voyez combien de données mobiles il vous faut vraiment.
Les questions à poser avant de signer
- Ce service est-il offert à mon adresse exacte, et avec quelle technologie?
- Quelles sont les vitesses de téléchargement et de téléversement, et à quoi dois-je m'attendre aux heures de pointe?
- Quel est le prix promotionnel, combien de temps dure-t-il et quel est le prix régulier ensuite?
- Y a-t-il un contrat? Si oui, quelle est sa durée et combien coûte une résiliation anticipée?
- Y a-t-il des frais d'installation, d'activation ou d'équipement?
- Le modem ou le routeur est-il loué, inclus ou acheté, et dois-je le rendre si je pars?
- Y a-t-il un plafond mensuel de données, et que se passe-t-il si je le dépasse?
- Si j'annule un service d'un forfait groupé, comment le prix des autres change-t-il?
- Puis-je obtenir un résumé écrit de tout ce qui a été convenu?
Le Code sur les services Internet du CRTC prévoit des protections pour les consommateurs qui font affaire avec les grands fournisseurs, et l'Office de la protection du consommateur du Québec publie de l'information claire sur les contrats de service. Les deux valent le détour si quelque chose n'est pas clair dans votre entente.
Comment changer de fournisseur sans perdre votre connexion
- Vérifiez vos conditions actuelles. Renseignez-vous sur la durée restante de votre contrat, les frais de résiliation et le préavis que votre fournisseur exige pour fermer le compte.
- Commandez d'abord le nouveau service. Prévoyez l'installation un jour où quelqu'un peut être à la maison, idéalement quelques jours avant la fin de l'ancien service.
- Testez la nouvelle connexion. Assurez-vous que les vitesses correspondent à ce qui était prévu et que tous vos appareils se reconnectent. Réutiliser le nom et le mot de passe de votre ancien réseau Wi-Fi vous évite de tout reconnecter à la main.
- Annulez l'ancien service. Faites-le seulement une fois que le nouveau fonctionne, et notez la date, le nom de l'agent et tout numéro de confirmation.
- Retournez l'équipement loué. Conservez le reçu ou le numéro de suivi pour ne jamais être facturé pour un modem déjà renvoyé.
- Vérifiez votre dernière facture. Repérez les frais au prorata ou imprévus, et contestez tout ce qui ne correspond pas à ce qu'on vous a dit.
Vous déménagez en même temps? Réservez votre transfert ou votre nouvelle installation plusieurs semaines à l'avance, car les rendez-vous se remplissent vite pendant les périodes de déménagement achalandées. Notre liste de vérification pour le jour du déménagement couvre le reste du calendrier.
Trouvez les forfaits offerts à votre adresse
Répondez à quatre questions rapides sur votre foyer, laissez vos coordonnées, et un fournisseur partenaire vous joindra avec des offres Internet et télé adaptées. Gratuit et sans engagement.
Faire le quiz InternetComparer : Internet et télé
Répondez à quatre petites questions et des fournisseurs partenaires vous reviennent avec des offres Internet et télé adaptées à votre maison, à vos habitudes et à votre budget.
Commencer à comparer
